Cinemarte
Cinemarte es un cine local que quiere ofrecer a los usuarios la posibilidad de comprar y seleccionar sus asientos en línea, se especializa en la proyección de películas de arte o retro que no se distribuyen comúnmente en cadenas comerciales.
En este proyecto quiero mostrar como con base a la investigación del usuario pude desarrollar soluciones prácticas y viables que un emprendimiento puede implementar para brindar experiencias únicas a sus clientes ayudándole a competir con plataformas comerciales de mayor tamaño.
El Proyecto fue desarrollado como parte de la Certificación en Diseño de Experiencia de Usuario de Google que realicé. Parte de una consigna de diseño ficticia, pero realicé todo el proceso de diseño de manera real para llegar a los resultados obtenidos.
Si quisieras ver el proceso completo desde empatizar con el usuario hasta el testeo de los prototipos de alta fidelidad te dejo el siguiente enlace.
Toque el botón a continuación para ver la presentación del proceso con una vista detallada de mi investigación y cómo llegué a los resultados, diseños y características finales.
¡Empecemos!
ENTREGABLE
Sitio web para reservar lugares y comprar boletos para un cine premium que exhibe películas de arte.
MIS FUNCIONES
Conducir entrevistas, bocetos en papel y digitales, creación de prototipos de baja y alta fidelidad, conducir estudios de usabilidad, análisis de resultados de la investigación, iteración de los diseños.
DURACIÓN DEL PROYECTO
1 mes.
El Problema
Los clientes de Cinemarte quieren comprar sus boletos sin necesidad de hacer filas y poder escoger sus asientos.
Es un servicio que se encuentra en el resto de los cines y Cinemarte quiere ponerse al día para ofrecer un mejor servicio.
La Solución
Diseñar un sitio web responsivo, que brinde al usuario la forma de reservar sus boletos y lugares en la función desde teléfonos inteligentes y computadoras.
¡Lo primero es lo primero!
Entendiendo al usuario: Resumen
Conducí entrevistas y creé mapas de empatía para conocer las necesidades de los usuarios para los que diseñamos. El grupo principal de usuarios que encontré fue el de adultos jóvenes que disfrutan las películas de arte, son apasionados por el cine y les encanta lo que hace Cinemarte ya que es el único cine en la comunidad que distribuye películas de arte. Sin embargo se sienten frustrados por no contar con las ventajas que ofrecen las cadenas de cines nacionales o internacionales como la compra de boletos en línea y la reserva de asientos o preventa de boletos.
El estudio dio a conocer las funcionalidades con las que a los usuarios les gustaría contar, cuales son las frustraciones que se les presentan al comprar en Cinemarte como en otras cadenas de cines y se descubrieron algunos insights que pueden ser incorporados por un cine actualmente pequeño que pueden representar una ventaja en el servicio y ayuden en mejorar la experiencia del usuario.
A continuación podrás ver un poco más del proceso de investigación, los Insights encontrados y como fueron implementados en la página web de Cinemarte.
Investigación del usuario
Resumen
Entendiendo al usuario
Pain Points
Después de realizar entrevistas con los usuarios creé mapas de empatía para cada uno y después mapas de empatía grupales que ayudaron a descubrir 4 principales Pain Points
POV
Los usuarios quieren conocer la perspectiva que tendrían desde el asiento que están seleccionando antes de comprar el boleto.
Lenguaje simple
El uso de lenguaje como zona poniente, zona noroeste, hace que el usuario se quebre la cabeza al intentar localizar el cine, más cuando son de otras ciudades.
Perfiles
Los entrevistados destacaron que les gustaria tener una manera predeterminada de seleccionar las mismas configuraciones, ya que siempre iban al cine con las mismas personas.
A punto de empezar
Los usuarios quieren saber qué funciones están por comenzar, porque a veces andan cerca o el plan de ir al cine es espontáneo.
Entendiendo al usuario
Personas
Creé Personas para lograr empatizar más con los usuarios, esto me ayudaba a no perder el enfoque y tener siempre en mente para quien estaba diseñando.
Te presento un ejemplo de un User Persona, el es Amador.
Planteamiento del problema:
Amador es un apasionado del cine, que necesita poder previsualizar la distancia y la posición de sus asientos antes de reservar porque quiere estar seguro de tener la mejor experiencia al ver las pantalla desde una posición que disfrute y sea cómoda para él.
Amador
Productor audiovisual
Edad: 26 años
Educación: Licenciatura
Ciudad: Culiacán
Familia: Vive Solo
“Disfruto mucho ir al cine, es una experiencia única”
Goals
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Ver una película con la mejor calidad de proyección y sonido.
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Reservar su asiento de manera fácil.
Frustraciones
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No tener el POV de los asientos disponibles y las dimensiones de la sala.
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Tratar con la gente no respeta los lugares que reserva.
Amador es un adulto independiente de 26 años, vive en Culiacán y se dedica a la producción audiovisual, y creación de contenido, es un apasionado por ver y hacer cine, disfruta mucho los estrenos de las películas de arte que usualmente no llegan a su ciudad. Siempre compra en línea y trata de tener los mejores asientos de la sala.
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Entendiendo al usuario
Mapa de recorrido del usuario
Realicé un mapa de recorrido del usuario para identificar el proceso base que sigue para lograr el objetivo de completar su compra, identifiqué los sentimientos que podría sentir el usuario en cada etapa del proceso y oportunidades de mejora.
Se utilizaron estrellas para marcar los elementos de cada boceto que se utilizarían en los wireframes digitales iniciales.
Algunas de estas ideas fueron implementadas en los prototipos de baja fidelidad donde se obtuvieron resultados muy positivos, fueron llevadas a los prototipos de alta fidelidad y se realizó un segundo estudio de usabilidad, después el prototipo pasó por un proceso de iteración y refinado de los diseños.
Como comenté el principio en este apartado quiero mostrar como el proceso de investigación me lleva al resultado de soluciones concretas, y es un resumen de la investigación. Si quisieras ver más sobre el proceso de diseño de esquemas de papel, los resultados de las pruebas de usabilidad y el proceso de iteración de los diseños puedes encontrar el enlace de la investigación completa al principio y al final de esta página.
A continuación presentaré las funcionalidades distintivas enfocadas al usuario resultantes de la investigación.
Soluciones basadas en la investigación
POV asiento seleccionado
El principal pain point encontrado en la investigación se relacionaba con la frustración y la inseguridad que sentía el usuario al comprar sus lugares en el cine sin tener una perspectiva de cómo seria el lugar que está reservando.
La solución a la que se llegó fue la de mostrar una imagen que simula el punto de vista que tendría el usuario desde el lugar seleccionado, con el fin de brindarle más seguridad de las dimensiones de la sala y una perspectiva que le sirva de ejemplo, de funcionar esta propuesta, se actualizaría a una perspectiva con tecnologías de realidad virtual, brindando la opción de mover el cursor de la computadora o con las funciones periscópicas del celular del usuario como para contar con una perspectiva de 180°.
Soluciones basadas en la investigación
A punto de comenzar
Los usuarios mencionaban que a veces el plan de ir al cine era algo espontaneo, y para revisar que películas estaban en un rango de horario próximo era complicado, prácticamente tenían que ver los horarios de cada película individualmente, como solución a esto se creó una sección en la página web que muestra las películas que están por comenzar en un lapso de 2 horas.
Perfil parejas
Perfil amigos
Soluciones basadas en la investigación
Perfiles
Los perfiles fueron otra implementación que nació del proceso de empatizar con el usuario, con los perfiles los usuarios pueden seleccionar entre opciones comunes como parejas, amigos, personalizar cada sección o crear una nueva, las opciones de compra como cantidad de boletos, combos en dulcería, y selección de asientos se adaptan al perfil y permite que el proceso de compra sea mas eficiente y cómodo para el usuario reduciendo la cantidad de clics que tiene que hacer para lograr el objetivo de completar el proceso de compra.
La página web responsiva hace que los usuarios sientan que Cinemarte realmente piensa en cómo satisfacer sus necesidades.
“Me encanta la opción de poder ver como será mi lugar en sala”
Impacto
¿Qué aprendí?
Mientras diseñaba el sitio web de Cinemarte aprendí que los usuarios pueden participar en el proceso de ideación. Preguntar maneras en las que él resolvería el problema trae buenas ideas.
Realizar pruebas con el prototipo es indispensable para reducir los sesgos que como diseñador pueda tener, la gente se sintió muy incómoda con la orientación del menú cosa que a mi no me molestaba en absoluto.